形象文(wén)化

随著(zhe)我們面對的(de)病人(rén)更爲廣泛、複雜，社會(huì)對我們的(de)服務提出更高(gāo)的(de)要求，醫療市場(chǎng)面臨更加激烈的(de)競争，打造醫院形象，提倡優質服務，鞏固加強行(xíng)風建設，顯得尤爲必要。
　　當今企業(yè)界将“形象力”同人(rén)力、物(wù)力、财力相(xiàng)提并論。良好的(de)醫院形象，是醫院無形卻十分(fēn)寶貴的(de)财富資源。好的(de)醫院形象一旦被社會(huì)公衆認可(kě)，便能(néng)釋放(fàng)出巨大(dà)能(néng)量，是種潛在的(de)生産力，對醫院的(de)發展建設具有(yǒu)極爲重要和(hé)廣泛的(de)作用(yòng)。醫院形象的(de)塑造具有(yǒu)多方面的(de)意義。

　　1、凝聚職工(gōng)，吸引和(hé)留住人(rén)才
　　良好的(de)醫院形象如(rú)同磁鐵(tiě)，能(néng)把職工(gōng)分(fēn)散的(de)力量凝聚爲一種合力。良好的(de)醫院形象可(kě)以賦予職工(gōng)一種榮譽感，使職工(gōng)感到(dào)無尚榮耀、無限自豪、無比稱心，從而獲得心理(lǐ)上(shàng)的(de)滿足。良好的(de)醫院形象可(kě)以賦予職工(gōng)一種信心，堅信醫院和(hé)個(gè)人(rén)的(de)前途，促使職工(gōng)把自己的(de)命運同醫院的(de)命運連在一起，增強主人(rén)翁意識，自然形成醫院的(de)凝聚力、向心力。

　　2、吸引患者，拓展醫療市場(chǎng)
　　醫院形象本身是一種“自我展示”,發揮著(zhe)宣傳醫院，增加醫院知名度的(de)作用(yòng)，它既能(néng)向社會(huì)展示白衣天使的(de)精神風貌，也(yě)能(néng)向社會(huì)展示醫院的(de)辦院宗旨，向外界提供信賴的(de)精神文(wén)明(míng)的(de)信息，增強對患者的(de)吸引力，影響病人(rén)的(de)擇醫行(xíng)爲。

　　3、正确的(de)醫院行(xíng)爲導向
　　醫院行(xíng)爲和(hé)醫院形象是互爲因果的(de)，好的(de)醫院行(xíng)爲塑造了好的(de)醫院形象，好的(de)醫院形象引發了好的(de)行(xíng)爲。實踐證明(míng)良好的(de)醫院形象是引導全院職工(gōng)前進的(de)航标，它反映了醫院所提供的(de)崇高(gāo)的(de)最有(yǒu)代表性的(de)價值取向，是一種非制(zhì)度化的(de)“文(wén)化定勢”,它從根本觀念和(hé)價值取向上(shàng)爲醫院的(de)發展戰略、醫院和(hé)職工(gōng)的(de)醫療行(xíng)爲導向，使醫院始終堅持“以病人(rén)爲中心，讓病人(rén)滿意”的(de)根本宗旨，努力實踐救死扶傷的(de)人(rén)道主義。

　　4、營造醫院發展環境
　　醫院的(de)生存和(hé)發展既依賴受制(zhì)于環境，又(yòu)可(kě)反過來對環境施加影響。醫院在群衆心目中留有(yǒu)美(měi)好的(de)形象，是取之不盡的(de)無形資源，将受益無窮，它能(néng)刺激群衆，使其對醫院産生有(yǒu)益的(de)行(xíng)爲，使醫院比較容易得到(dào)社會(huì)及人(rén)民(mín)群衆的(de)理(lǐ)解、信任和(hé)支持，從而促進醫院發展。

　　5、保證醫院醫護質量
　　良好的(de)醫院形象能(néng)使醫院内部環境産生一種“小(xiǎo)氣候”,這種看似無形的(de)“小(xiǎo)氣候”所營造的(de)文(wén)化氛圍，能(néng)對職工(gōng)發揮持久的(de)潛移默化的(de)作用(yòng)，能(néng)有(yǒu)效地(dì)規範職工(gōng)的(de)醫療行(xíng)爲，能(néng)促進“心系病人(rén)、奉獻愛心、質量第一、患者至上(shàng)、全方位爲病人(rén)服務”的(de)行(xíng)業(yè)新風的(de)形成，能(néng)使職工(gōng)意識到(dào)醫療質量與醫院形象的(de)血肉關系，懂得自己一旦在質量上(shàng)出了問題，會(huì)對醫院形象造成多大(dà)危害，進而增強質量意識，自覺地(dì)把質量監控貫穿在每一個(gè)工(gōng)作環節當中。

　　6、增強醫院競争能(néng)力
　　當今醫療服務市場(chǎng)的(de)競争，其實質是醫院對病人(rén)的(de)競争。在競争中不是建築、設備的(de)競争，而是醫院形象工(gōng)程構築的(de)優質産品形象、優質員工(gōng)形象、優良服務形象、優美(měi)環境形象，與建築、設備等形象要素，在質與量兩個(gè)方面進行(xíng)優化組合，在群衆心目中産生的(de)良好整體形象的(de)競争。醫院形象越好，就越能(néng)赢得患者的(de)信任，通過群衆口碑宣傳，服務市場(chǎng)不斷拓寬，市場(chǎng)占有(yǒu)份額日益增大(dà)。
　　醫院形象是醫院文(wén)化的(de)重要内容，是醫院精神的(de)外在表現，美(měi)好的(de)社會(huì)形象是一個(gè)醫院最重要的(de)無形資産。爲強化服務意識、提高(gāo)服務質量，更好地(dì)密切醫患關系，使醫院在嚴峻的(de)醫療市場(chǎng)中赢得主動權，打造醫院新形象勢在必行(xíng)。